Termini e Condizioni Generali
Articolo 1 – Introduzione
Le presenti condizioni si applicano a tutti i contratti di viaggio stipulati da Omar Viaggi con i propri clienti.
Queste condizioni di viaggio si applicano anche ad altri servizi forniti, come alloggi, biglietti aerei e altri servizi correlati.
Articolo 2 – Pagamenti e Responsabilità
Omar Viaggi informerà il cliente, prima della conclusione del contratto di viaggio, sulle modalità e sulle scadenze per il pagamento dell’importo totale del viaggio. L’agenzia potrà richiedere un acconto, comunicandone l’importo prima della conferma della prenotazione.
Omar Viaggi non è responsabile per eventuali danni derivanti dal fatto che il viaggiatore non abbia stipulato un’assicurazione di viaggio e/o di annullamento. È responsabilità esclusiva del viaggiatore provvedere a tale copertura assicurativa.
Omar Viaggi non è responsabile per informazioni generali contenute in fotografie, volantini, annunci pubblicitari, siti web o canali social, qualora queste non siano state fornite o approvate direttamente dall’agenzia stessa.
Le informazioni contenute nelle pubblicazioni ufficiali di Omar Viaggi (sito web, brochure o materiale digitale) fanno parte integrante del contratto di viaggio.
La compagnia aerea che effettuerà il volo sarà comunicata al viaggiatore non appena nota a Omar Viaggi. Gli orari definitivi di partenza e arrivo saranno comunicati tempestivamente. Omar Viaggi non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali modifiche apportate dalla compagnia aerea agli orari di volo.
Articolo 3 – Fornitura di Informazioni da Parte del Viaggiatore
Il viaggiatore deve fornire tempestivamente tutte le informazioni rilevanti relative ai partecipanti al viaggio, necessarie per la conclusione e l’esecuzione del contratto.
Il viaggiatore è tenuto a comunicare a Omar Viaggi eventuali condizioni fisiche o psicologiche, nonché altre circostanze personali o del gruppo di viaggiatori, che possano influire sul corretto svolgimento del viaggio.
Se il viaggiatore fornisce informazioni errate o incomplete, Omar Viaggi può escluderlo (o escludere i partecipanti interessati) dalla partecipazione al viaggio, addebitando tutte le spese derivanti.
Il viaggiatore può richiedere a Omar Viaggi la modifica o l’annullamento del pacchetto per motivi medici o personali. Tuttavia, Omar Viaggi non è obbligata ad accettare tali richieste. In caso di accettazione, il viaggiatore dovrà rimborsare i costi derivanti da tali modifiche.
Articolo 4 – Conferma e Revoca
Il contratto si considera concluso al momento dell’accettazione da parte del viaggiatore dell’offerta di Omar Viaggi. Dopo la conferma, il viaggiatore riceverà il documento di conferma e/o la fattura.
Omar Viaggi si riserva il diritto di annullare il viaggio entro il termine indicato nell’offerta, qualora il numero di partecipanti sia inferiore al minimo richiesto.
Le offerte di Omar Viaggi sono non vincolanti e possono essere revocate anche dopo l’accettazione, in caso di errori di calcolo o altri errori evidenti. La revoca deve avvenire entro 48 ore dall’accettazione, con la relativa motivazione. In tal caso, il viaggiatore avrà diritto al rimborso immediato delle somme eventualmente già versate.
Errori o refusi chiaramente riconoscibili non sono vincolanti per Omar Viaggi.
Articolo 5 – Modifiche da Parte di Omar Viaggi
Omar Viaggi può modificare il contratto di viaggio per gravi motivi, informando il viaggiatore delle modifiche. Il viaggiatore può rifiutare la modifica solo se questa comporta un danno significativo per lui.
L’agenzia può aumentare il prezzo del viaggio fino a 30 giorni prima della partenza in caso di variazioni nei costi di trasporto (inclusi i costi del carburante) o nelle tasse e imposte applicabili. In tal caso, Omar Viaggi specificherà il metodo di calcolo dell’aumento. Il viaggiatore può rifiutare l’aumento.
Dalla data in cui è stato effettuato il pagamento completo, Omar Viaggi non potrà più aumentare il prezzo del viaggio.
In caso di modifiche sostanziali del contratto, Omar Viaggi proporrà tempestivamente al viaggiatore un’offerta alternativa di valore equivalente, valutata secondo criteri oggettivi.
Dopo un eventuale rifiuto giustificato da parte del viaggiatore, Omar Viaggi potrà risolvere il contratto e il viaggiatore avrà diritto al rimborso totale o parziale della somma versata, a seconda della fase del viaggio.
Responsabilità in caso di modifiche:
A. Se la causa della modifica è imputabile a Omar Viaggi, eventuali danni saranno a carico dell’agenzia.
B. Se la causa è imputabile al viaggiatore, i costi e i danni saranno a suo carico.
C. Se la causa non è imputabile a nessuna delle due parti, ciascuna parte sosterrà i propri costi.
Omar Viaggi informerà sempre i viaggiatori di eventuali modifiche agli orari di partenza o di ritorno e farà tutto il possibile per garantire una comunicazione tempestiva.
Articolo 6 – Documenti di Viaggio
Al momento della conclusione del contratto, Omar Viaggi fornirà al viaggiatore le informazioni generali relative a passaporti, visti e formalità sanitarie richieste per il viaggio.
Il viaggiatore è responsabile di informarsi presso le autorità competenti in merito ai requisiti aggiornati di passaporto e visto. Omar Viaggi può fornire consulenza su richiesta, ma non si assume responsabilità per la mancata osservanza di tali obblighi.
Il viaggiatore è responsabile, prima e durante il viaggio, di essere in possesso di tutti i documenti necessari (passaporto valido, carta d’identità, visti, certificati di vaccinazione, ecc.).
Se il viaggiatore non può partecipare al viaggio, in tutto o in parte, a causa della mancanza di documenti validi, tutti i costi e le conseguenze saranno a suo carico, salvo diverso accordo scritto con Omar Viaggi.
Articolo 7 – Responsabilità
Omar Viaggi agirà sempre con la massima diligenza professionale nell’esecuzione dei propri servizi. Tuttavia, non può essere ritenuta responsabile per atti e/o omissioni di terzi coinvolti nell’esecuzione del contratto di viaggio, né per l’accuratezza delle informazioni fornite da tali terzi.
In caso di inadempimento imputabile a Omar Viaggi, l’agenzia sarà tenuta a risarcire eventuali danni diversi da quelli patrimoniali, solo se la violazione comporta una perdita del godimento del viaggio da parte del cliente. Tale risarcimento non potrà superare l’importo totale del viaggio.
Se per uno dei servizi inclusi nel pacchetto è applicabile una Convenzione internazionale o un Regolamento dell’Unione Europea, Omar Viaggi potrà invocare le limitazioni o esclusioni di responsabilità previste da tali norme.
Omar Viaggi non è altresì responsabile qualora il viaggiatore possa ottenere un risarcimento tramite una polizza assicurativa stipulata a suo nome (ad esempio assicurazione viaggio o annullamento).
Articolo 8 – Diritti del Viaggiatore
Il viaggiatore può chiedere di farsi sostituire da un’altra persona, a condizione che:
• la persona sostitutiva soddisfi tutti i requisiti previsti dal contratto di viaggio;
• la richiesta venga presentata almeno 30 giorni prima della partenza, o comunque in tempo utile per permettere tutte le formalità necessarie;
• i fornitori di servizi coinvolti non si oppongano a tale sostituzione.
Tutti i costi aggiuntivi derivanti dalla sostituzione saranno a carico del viaggiatore.
Se la richiesta non può essere accettata, Omar Viaggi informerà il viaggiatore specificandone i motivi.
Il viaggiatore originario, la persona sostitutiva e il richiedente della prenotazione sono solidalmente responsabili nei confronti di Omar Viaggi per il pagamento dell’importo residuo del viaggio, delle spese di modifica e di eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla sostituzione.
Omar Viaggi comunicherà al viaggiatore le modalità e i tempi di consegna dei documenti di viaggio.
Se il viaggiatore non ha ricevuto tali documenti entro 7 giorni prima della partenza, dovrà avvisare immediatamente Omar Viaggi.
Articolo 9 – Obblighi del Viaggiatore
Il viaggiatore è tenuto a rispettare tutte le istruzioni fornite da Omar Viaggi o dai suoi rappresentanti ed è responsabile dei danni causati da comportamenti impropri, valutati secondo il criterio del “buon viaggiatore”.
Qualora il comportamento del viaggiatore causi o possa causare gravi disagi che compromettono la buona riuscita del viaggio, Omar Viaggi potrà escluderlo, in tutto o in parte, dal viaggio. In tal caso, tutti i costi aggiuntivi saranno a carico del viaggiatore.
Il viaggiatore deve inoltre evitare e ridurre al minimo qualsiasi danno.
Ogni viaggiatore è tenuto a verificare, almeno 24 ore prima della partenza del viaggio di ritorno, l’orario esatto di partenza comunicato da Omar Viaggi o dal fornitore del servizio.
Articolo 10 – Recesso da Parte del Viaggiatore
Il viaggiatore può recedere dal contratto di viaggio in qualsiasi momento. Tuttavia, sarà tenuto a risarcire Omar Viaggi per i danni derivanti dall’annullamento. Tale risarcimento non potrà superare l’importo totale del viaggio.
Omar Viaggi può stabilire una penale fissa in base al momento della cancellazione, come segue:
– Fino a 30 giorni prima della partenza: 20% del prezzo totale del viaggio.
– Tra 29 e 15 giorni prima della partenza: 50% del prezzo totale del viaggio.
– Da 15 giorni prima della partenza fino al giorno della partenza: 100% del prezzo totale del viaggio.
Se il viaggiatore può dimostrare che il danno effettivo subito da Omar Viaggi è inferiore a tali percentuali, l’agenzia applicherà la cifra minore.
Per “danno” si intende sia la perdita economica effettiva che il mancato guadagno derivante dall’annullamento.
Articolo 11 – Pagamenti
Il viaggiatore che non rispetta le proprie obbligazioni di pagamento entro i termini stabiliti sarà considerato inadempiente.
In caso di mancato pagamento, il viaggiatore riceverà un sollecito e avrà 7 giorni di tempo per regolarizzare la propria posizione. Se anche dopo tale termine il pagamento non avviene, il contratto sarà considerato annullato. Le somme già versate verranno trattenute a titolo di penale o compensate con le spese di annullamento.
Articolo 12 – Spese di Recupero Crediti
In caso di mancato pagamento, dopo i solleciti, la pratica potrà essere affidata a un’agenzia di recupero crediti. Il viaggiatore sarà responsabile delle spese legali e amministrative derivanti dal procedimento di riscossione.
Omar Viaggi si riserva la facoltà di applicare condizioni più favorevoli al viaggiatore a propria discrezione.
Articolo 13 – Reclami
Eventuali reclami riguardanti l’esecuzione del contratto devono essere segnalati immediatamente, per consentire a Omar Viaggi o ai fornitori di trovare una soluzione tempestiva. Il viaggiatore deve segnalare il problema:
• al fornitore del servizio coinvolto (compagnia aerea, hotel, ecc.);
• alla guida o rappresentante di Omar Viaggi, se presente;
• oppure contattando direttamente l’ufficio Omar Viaggi.
Se il problema non viene risolto sul posto e incide negativamente sulla qualità del viaggio, il viaggiatore deve segnalarlo senza ritardi a Omar Viaggi, che provvederà a registrare ufficialmente il reclamo e a informare il cliente sulla procedura da seguire.
Se il viaggiatore non presenta il reclamo nei tempi e nelle modalità stabilite, o non consente a Omar Viaggi di porre rimedio durante il viaggio, potrà perdere in tutto o in parte il diritto a eventuali risarcimenti.
Se il reclamo non viene risolto in modo soddisfacente durante il viaggio, deve essere presentato per iscritto a Omar Viaggi il prima possibile e comunque entro due settimane dalla conclusione del viaggio (o dalla data di partenza, in caso di viaggio annullato).
